培训机构：东莞市曼顿企业管理咨询有限公司

课前说明：此课程有线上培训/线下培训，也可以提供企业内训服务

内容大纲：

模块1）问题分析与解决

讲：问题的定义及其分类

1、什么是问题？

2、问题分析与解决的步骤

小组讨论：经常遇到哪些问题？如何解决？

第二讲：管理者在面对问题时的态度

案例分析：某公司的一次营销工作会议？

1、遇到问题是恐惧、彷徨还是推诿？

2、管理者要勇敢面对解决问题

3、从PDCA 看我们的职责所在？

4、管理者的三个好习惯

——专注结果

——眼观大局

——紧扣要事

5、松下的用人原则-你能贡献什么？

小组讨论：公司为何聘用你当经理？

第三讲：问题分析与解决的六步法

1)界定问题：找出存在的主要问题

2)分析原因：找出影响主要问题的全部原因

3)确定要因：从全部原因中找出主要原因

4)制定对策：针对主要原因制定措施计划

5)实施检查：按照计划对策表执行，同时检查实际执行情况

6)总结评估：事后总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度

第四讲：发现问题并找到关键问题

1、如何收集数据、信息等事实？

——数据应与课题有关

——数据要有客观性

——要有时间约束

——对数据要分类整理，以找出症结

现场练习：如何从调查表中发现问题？

2、如何确定关键问题？

——问题的基本澄清

——问题的分解与突破

——工具：思维导图排列图

——排序并抓住关键问题

案例研讨：如何分解并抓住关键问题？

第五讲：分析问题原因并寻找主要原因

1、五个“WHY”法

2、鱼骨分析图

——鱼骨分析图练习

3、分层法原因分析

4、分层法的类别

——现场练习：分层法练习

5、调查法

6、分析原因时应注意的事项

7、不同管理方面的问题衡量数据

现场练习：你发现问题了吗？

第六讲：制定解决问题对策并确定方案

1、制定对策的“两图一表”

——用排列图找出主要问题

——用因果图找出问题的全部原因

——再用排列图确定主要原因

——针对主要原因利用对策图制定对策

案例研讨：工作中的问题如何解决？

2、头脑风暴法及其科学应用

——现场演练：头脑风暴法

3、确定解决方案中的终对策

——制定评估表准

——现场演练：如何科学选择的工作？

第七讲：实施执行并有效监控顺利推进

1)对执行进行监督和控制

2)对结果跟踪并随时进行沟通

3)对结果进行反馈

4)预防意外情况发生

5)讨论：如何在实施中进行监控？

模块2）8D方法

课程目标：

● 了解问题解决的工具和技巧；

● 掌握使用8D方法实施闭环纠正预防措施；

● 使现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员等掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，能在短的时间内消除不良，恢复生产，保证交付，降低成本，提高解决问题的效率。

课程内容：

章 基本概念

1. 相关定义、目的、精神

2. 什么是8D方法

3. 8D方法的适用条件

4. 8D方法的目标

第二章 8D的八个步骤

1. D0：工作准备

2. D1：成立小组

3. D2：描述问题

方法：质量风险评定，FMEA分析

4. D3：实施并验证临时措施

方法：FMEA、DOE、PPM

5. D4：确定并验证根本原因

方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、因果图

6. D5：选择和验证纠正措施

方法：FMEA

7. D6：实施纠正措施

方法：防错、统计控制、FMEA

8. D7：预防再发生

9. D8：小组祝贺

第三章 8D方法案例分析

1. 案例一 顾客投诉

2. 案例二 问题重复出现

3. 8D报告样本